Bij Berg Winkel streven we naar tevreden klanten en veilig speelplezier. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met een soepele retour- of omruilprocedure.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat verkeert
  • Ongebruikt en onbeschadigd is
  • In de originele verpakking met alle accessoires
  • De retourbon is ingevuld en meegestuurd

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Uw bestelnummer
  • Naam van het product
  • Reden van retour
  • Voorkeur voor retour of omruiling

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 24 uur ontvangt u:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourautorisatienummer
  • Gedetailleerde verpakkingsinstructies
  • Retouradres in Schiedam

Stap 3: Verzending retourzending

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Berg Winkel Retouren
1100 Fjelddal
Schiedam, NL 3124NC
Vergeet niet het retouretiket en retourformulier mee te sturen

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie:

  • Beoordeling productstaat (2-3 werkdagen)
  • Bevestiging per e-mail
  • Verwerking terugbetaling volgens gekozen betaalmethode

Retourtermijnen en betalingsmethoden

Betalingsmethode Verwerkingstijd terugbetaling Opmerkingen
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele kaart
PayPal 3-5 werkdagen Direct naar PayPal account

Speciale aandachtspunten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Baby & Peuter producten – hygiëneredenen
  • Accessoires speeltoren/toebehoren – veiligheidsgarantie
  • Geopende verpakkingen van duik- en balanceertoestellen
  • Gepersonaliseerde of aangepaste producten

Beschadigde of incorrecte zendingen

Bij beschadiging tijdens transport of incorrecte levering:

  • Neem binnen 48 uur contact op
  • Stuur foto’s van de schade/incorrecte levering
  • Wij regelen gratis ophaling en nieuwe verzending

Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Naam] – Bestelnummer [Nummer]

Beste Berg Winkel team,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen:

Persoonlijke gegevens:
Naam: [Volledige Naam]
E-mailadres: [Uw E-mail]
Telefoonnummer: [Uw Telefoon]

Bestelinformatie:
Bestelnummer: [Bestelnummer]
Orderdatum: [Datum van bestelling]

Productgegevens:
Productnaam: [Naam van het product]
Artikelnummer: [Indien bekend]
Reden van retour: [Bijv. niet tevreden, verkeerd product, beschadigd]

Voorkeur:
☐ Terugbetaling
☐ Omruiling voor [alternatief product]
☐ Anders, namelijk: [Specificeer]

Ik bevestig dat het product in originele staat verkeert en ongebruikt is.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Kosten en verzending

Retourkosten: Retourverzending is voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van Berg Winkel of een beschadigd product.

Aanbevolen verzendmethode: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Vragen?

Ons klantenservice team staat voor u klaar:

📧 E-mail: [email protected]
🏪 Bezoekadres: 1100 Fjelddal, Schiedam, NL 3124NC
⏰ Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Bedankt voor uw vertrouwen in Berg Winkel – waar veilig spelen en tevreden klanten centraal staan!