🚚 Verzendinformatie

Verwerkingstijd bestellingen

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties en levertijden

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard verzending €12,95 10-15 werkdagen Via DHL of FedEx – track & trace beschikbaar
Gratis verzending GRATIS 15-25 werkdagen Bij bestellingen boven €50 – via EMS

Belangrijk: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

🔄 Retourneren & Omruilen

Bij Berg Winkel streven we naar tevreden klanten en veilig speelplezier. Onze soepele retourprocedure zorgt voor een zorgeloze retourervaring.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat verkeert
  • Ongebruikt en onbeschadigd is
  • In de originele verpakking met alle accessoires
  • De retourbon is ingevuld en meegestuurd

⚠️ Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Baby & Peuter producten – vanwege hygiëneredenen
  • Accessoires speeltoren/toebehoren – voor veiligheidsgarantie
  • Geopende verpakkingen van duik- en balanceertoestellen
  • Gepersonaliseerde of aangepaste producten

Stapsgewijs retourproces

1
Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Uw bestelnummer
  • Naam van het product
  • Reden van retour
  • Voorkeur voor retour of omruiling
2
Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 24 uur ontvangt u:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourautorisatienummer
  • Gedetailleerde verpakkingsinstructies
  • Retouradres in Schiedam
3
Verzending retourzending

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Berg Winkel Retouren
1100 Fjelddal
Schiedam, NL 3124NC

Vergeet niet: het retouretiket en retourformulier mee te sturen

4
Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie:

  • Beoordeling productstaat (2-3 werkdagen)
  • Bevestiging per e-mail
  • Verwerking terugbetaling volgens gekozen betaalmethode

Retourtermijnen en betalingsmethoden

Betalingsmethode Verwerkingstijd terugbetaling Opmerkingen
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele kaart
PayPal 3-5 werkdagen Direct naar PayPal account

📦 Retourkosten

Retourverzending is voor eigen rekening, tenzij het gaat om:

  • Een fout van Berg Winkel
  • Een beschadigd product bij levering

Aanbevolen verzendmethode: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Beschadigde of incorrecte zendingen

Bij beschadiging tijdens transport of incorrecte levering:

  • Neem binnen 48 uur contact op
  • Stuur foto’s van de schade/incorrecte levering
  • Wij regelen gratis ophaling en nieuwe verzending

📞 Contact

Ons klantenservice team staat voor u klaar:

  • 📧 E-mail: [email protected]
  • 🏪 Bezoekadres: 1100 Fjelddal, Schiedam, NL 3124NC
  • ⏰ Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Bedankt voor uw vertrouwen in Berg Winkel – waar veilig spelen en tevreden klanten centraal staan!